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서론
지난 10년 동안 클라우드 워크플로 시장은 엄청난 변화를 겪으며 여러 산업 분야의 디지털 운영의 중추로 자리 잡았습니다. 기업들이 효율성, 민첩성, 확장성을 더욱 중시함에 따라, 클라우드 워크플로는 복잡한 절차를 간소화하고, 수동 개입을 최소화하며, 혁신을 촉진하는 데 필수적인 요소가 되었습니다. HR 기능 자동화를 통해 기업 수준의 운영을 지원함으로써, 클라우드 워크플로 시장은 지속적인 성장과 혁신에 대비하고 있습니다.

클라우드 워크플로 시장은 2025년부터 2031년까지 연평균 16.9%의 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

성장 전략
플랫폼 통합: Microsoft, ServiceNow, Salesforce와 같은 주요 공급업체들이 엔터프라이즈 소프트웨어 제품군과 합병하여 기업들이 기존 시스템에 영향을 주지 않고 자동화 솔루션을 더욱 쉽게 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다.

로우코드/노코드 도구 집중: 비전문가 사용자의 역량을 강화하기 위해 대부분의 기업은 로우코드 및 노코드 개발 플랫폼에 투자하고 있습니다. 자동화의 대중화는 비즈니스 팀이 직접 워크플로를 설계하고 배포할 수 있도록 하여 도입률을 높이고 있습니다.

산업별 전문화: 공급업체는 의료, 금융, 제조와 같은 산업을 위한 부문별 워크플로 솔루션을 개발하고 있습니다. 이러한 솔루션은 규정 준수 요구 사항과 전문화된 운영 요구 사항을 충족하여 관련성과 가치를 더욱 높여줍니다.

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향후 트렌드
AI 기반 워크플로: 인공 지능(AI)과 머신러닝(ML)은 예측 분석, 스마트한 의사 결정, 적응형 프로세스 최적화를 촉진하기 위해 워크플로 엔진에 점점 더 많이 통합되고 있습니다.

엣지 및 하이브리드: 데이터 처리 속도 및 로컬라이제이션이 빨라지면서 엣지 컴퓨팅과 하이브리드 클라우드에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 이러한 아키텍처는 데이터 소스 근처에서 워크플로 자동화를 촉진하여 지연 시간을 최소화하고 규정 준수를 향상시킵니다.

하이퍼오토메이션: AI, RPA 및 기타 기술을 결합한 접근 방식은 다양한 시스템과 플랫폼에서 작업 및 비즈니스 기능 자동화에 필수적입니다.

워크플로 보안 및 규정 준수: 전 세계적으로 데이터 개인정보 보호법이 더욱 엄격해짐에 따라, 통합 규정 준수 검사를 포함한 안전한 워크플로 설계는 클라우드 워크플로 플랫폼의 중요한 차별화 요소가 될 것입니다.

기회
중소기업 도입: 대기업은 이미 도입했지만, 중소기업(SME)이 다음 단계입니다. 중소기업을 위해 특별히 설계된 저렴하고 확장 가능한 솔루션은 방대한 사용자 기반을 확보할 수 있도록 지원합니다.

서비스형 워크플로(WaaS): 즉시 사용 가능한 워크플로 기능을 제공하는 구독 기반 접근 방식은 초기 투자 비용을 최소화하고 신속한 구축을 원하는 비용에 민감한 기업에게 매력적입니다.

파트너 생태계: 제3자 개발자 커뮤니티의 성장은 혁신과 맞춤화를 가속화하여 플랫폼이 더욱 전문적이고 틈새 시장 사용 사례를 처리할 수 있도록 지원합니다.

주요 시장 분야
유형별
플랫폼 및 서비스
비즈니스 워크플로우별
HR
회계 및 재무
영업 및 마케팅
고객 서비스 및 지원
조달 및 공급망 관리 운영
산업별
BFSI
통신 및 IT
소매 및 전자상거래
헬스케어
정부
제조업
기업 규모별
중소기업 및 대기업

최근 개발 현황을 보여주는 주요 업체
WorkForce Software, LLC
WorkForce Software에 대한 최근 주요 개선 사항은 공개되지 않았습니다. WorkForce Software는 여전히 인력 관리 솔루션(근태 관리, 근로 분석, 일정 준수)에 중점을 두고 있지만, 클라우드 기반 개선은 분명히 백그라운드에서 계속될 것입니다.

Verint Systems Inc.
전략적 파트너십 및 클라우드 통합
Google Cloud 및 Five9와의 파트너십 강화를 통해 클라우드 간 인력 참여(WEM) 및 컨택센터 자동화 강화
Avaya와의 통합 강화: Avaya 컨택센터 클라우드/온프레미스 플랫폼 전반에서 50개 이상의 AI 기반 봇 사용 가능
RingCentral과의 전략적 파트너십을 통해 RingCX 고객의 WEM 및 CX 자동화 도달 범위 확대

대규모 고객사 확보
대규모 소매 고객사로부터 Verint Open Platform 클라우드 구축을 위한 8자리 규모의 SaaS 계약 체결(AI 봇 4개 포함)
Fortune 500대 기업과 700만 달러 규모의 하이브리드 클라우드 계약 체결(녹취, 요약, 데이터 인사이트 및 고품질 봇 구현)

결론
클라우드 워크플로 시장은 기술 발전, 인력 패턴 변화, 운영 효율성에 대한 수요 급증으로 인해 혁신적인 변화를 경험하고 있습니다. 로우코드 솔루션, AI, 그리고 하이퍼 자동화가 주도하는 가운데, 모든 산업 분야의 기업들은 업무 수행 방식을 혁신하고 있습니다. 더 많은 기업들이 디지털 혁신을 도입함에 따라, 디지털 생태계의 기회는 계속해서 증가할 것이며, 앞으로도 오랫동안 활발하고 경쟁적인 시장으로 남을 것입니다.