Einführung

Der weltweite Markt für Fallmanagement, einschließlich Lösungen und Dienstleistungen, die Organisationen bei der Bearbeitung, Nachverfolgung und dem Abschluss von Fällen (z. B. Untersuchungen, Serviceanfragen, Schadensfällen, Audits oder Vorfällen) durch die Integration von Inhalten, Arbeitsabläufen, Analysen und Entscheidungsunterstützung unterstützen, gewinnt stark an Bedeutung. Treiber sind die zunehmende Digitalisierung von Geschäftsprozessen, die Komplexität der Regulierung, die Forderung nach mehr Transparenz und Aktualität bei der Fallbearbeitung (insbesondere im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen sowie bei Versicherungs- und Finanzdienstleistungen) und der Trend zu Cloud-/KI-fähigen Plattformen.

Der Markt für Fallmanagement wird im Prognosezeitraum 2025–2031 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,8 % wachsen.

Wachstumsstrategien

Cloud-First/SaaS-Bereitstellung – Unternehmen bevorzugen Cloud-native oder hybride Bereitstellungen aufgrund ihrer Skalierbarkeit, schnellen Wertschöpfung und des reduzierten Infrastrukturaufwands. Berichten zufolge werden beispielsweise 60–66 % der neuen Fallmanagement-Implementierungen im Jahr 2023/24 in der Cloud erfolgen.

Low-Code-/No-Code-Plattformen – Ermöglicht Geschäftsanwendern (nicht nur der IT) die Einrichtung von Fall-Workflows, Formularen, Regeln und Dashboards anstelle von umständlicher benutzerdefinierter Codierung. Beispielsweise bewirbt AINS seine eCase-Plattform als Strategie „Konfiguration statt Codierung“.

Integration von KI und Analytik – Einbeziehung von KI/ML für intelligente Fallweiterleitung, Dokumentenkategorisierung, prädiktive Analytik, Entscheidungsfindung und Automatisierung. Marktkommentare deuten beispielsweise auf eine zunehmende Integration von KI und Mobile-First-Funktionen hin.

Vertikale Lösungen und Branchenanpassung – Erstellen von Vorlagen oder Beschleunigern für Branchen wie Versicherungen, Behörden, Gesundheitswesen, Recht und Fertigung. Ein Beispiel ist Appians „Connected Claims 2.0“ für Sach- und Unfallversicherungen.

Globale Expansion und Talent-/geografischer Zugang – Unternehmen erschließen sich aufstrebende Märkte (APAC, Lateinamerika), um Wachstum und Talente zu gewinnen. Ein Beispiel dafür ist Hyland, das ein Büro in Hyderabad, Indien, eröffnet, um Kunden und Innovationen im APAC-Raum zu unterstützen.

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Zukünftige Trends und Chancen

Zunehmende Akzeptanz in wenig durchdrungenen Branchen: Die meisten Branchen (z. B. Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation) verwenden weiterhin manuelle oder veraltete Prozesse. Angesichts der zunehmenden organisatorischen Komplexität besteht in diesen Segmenten Potenzial für den Einsatz von Case-Management-Plattformen.

Zunahme mobiler und remote unterstützter Fallbearbeiter-Workflows: Bei hybrider Arbeit und Außendiensteinsätzen werden zunehmend mobile Fallbearbeiter-Apps, Offline-Support und Echtzeit-Konnektivität benötigt (z. B. die mobile Aktentaschenfunktion von Hyland).

KI-gestützte Automatisierung unstrukturierter Inhalte: Unstrukturierte Datendokumente, Bilder, Audio- und Videodateien werden zunehmend mithilfe von KI verarbeitet, um Fall-Workflows zu ermöglichen. Die Module „Knowledge Discovery“ und „Automate“ von Hyland nutzen RAG (Retrieval-Augmented Generation), um Erkenntnisse aus unstrukturierten Inhalten zu gewinnen.

Regulierungs- und Governance-Vorstoß : Regierungsorganisationen, Sozialdienste und Einrichtungen des öffentlichen Sektors benötigen transparentere, überprüfbarere und effizientere Fallmanagementsysteme, die Möglichkeiten für spezialisierte Anbieter (z. B. AINS) bieten.

Geografische Expansion im Asien-Pazifik-Raum/Lateinamerika: Da die digitale Entwicklung in Schwellenländern an Dynamik gewinnt, ist eine Expansion innerhalb dieser Regionen möglich. Die Expansion von Hyland in Indien ist beispielsweise ein Zeichen für diesen Schwerpunkt.

Chancen für KMU und den Mittelstand: Obwohl zahlreiche große Unternehmen Case-Management-Plattformen nutzen, sind kleine und mittlere Unternehmen ein wachsendes Publikum für weniger komplexe Lösungen mit geringeren Kosten und kürzerer Wertschöpfungszeit.

Schlüsselsegmente

Nach Komponente

Lösung

Service

Nach Bereitstellung

Vor Ort

Wolke

Nach Unternehmensgröße

Große Unternehmen

KMU

Nach Anwendung

Serviceanfrage

Vorfallmanagement

Untersuchungsmanagement

Betrugserkennung und Geldwäschebekämpfung

Juristisches Workflow-Management

Wichtige Anbieter und aktuelle Nachrichten

IBM: Ein sehr alter Akteur im Bereich Business Content und Case Management (z. B. wird IBM Case Manager immer noch unterstützt). Obwohl ich in diesem Bericht keine aktuelle große Pressemitteilung ausschließlich zum IBM Case Management finden konnte, wird IBM in Marktberichten immer noch als wichtiger Anbieter erwähnt.

AINS, LLC: Expertise im Bereich adaptiver Fallmanagement-Plattformen (insbesondere für den öffentlichen Sektor). 2021 wurde AINS von der Private-Equity-Firma Gemspring Capital übernommen. 2022 kündigte das Unternehmen Führungswechsel (neuer CEO Howard Langsam) und strategische Partnerschaften (z. B. mit IP DataSolutions) zur Erweiterung der Fallmanagement-Kompetenzen an.

Appian : In den Jahren 2024 und 2025 unternahm Appian bedeutende Schritte: Im März 2024 veröffentlichte das Unternehmen „Appian Case Management Studio“, einen modularen Case-Management-Designer auf Basis künstlicher Intelligenz. Im Juni 2025 veröffentlichte das Unternehmen „Connected Claims 2.0“ für die Verwaltung von Versicherungsansprüchen mithilfe künstlicher Intelligenz. Im Oktober 2024 erhielt Appian außerdem einen Unterauftrag zur Modernisierung des Fallmanagementsystems für den Bereich „Foreign Military Sales“ der US-Armee.

Hyland Software, Inc.: Hyland verändert seine Markenstrategie (März 2025), um KI-gestützte Automatisierung, Cloud-native Enterprise Content Intelligence und benutzerorientiertes Erlebnis in den Vordergrund zu rücken. Im Juni 2025 erweiterte Hyland seine Präsenz in Indien (Büro Hyderabad), um die Kapazitäten im asiatisch-pazifischen Raum zu verbessern. Im Oktober 2025 kündigte das Unternehmen außerdem die europäische Cloud-Expansion seiner Content Innovation Cloud über die AWS-Region Frankfurt an.

Abschluss

Der Markt für Fallmanagement befindet sich zweifellos auf einem starken Wachstumskurs. Befeuert wird dies durch die digitale Transformation, gestiegene regulatorische und Compliance-Anforderungen sowie die Notwendigkeit, zunehmend komplexere, inhaltsintensive Prozesse über verschiedene Systeme, Teams und Regionen hinweg zu bewältigen. Anbieter, die Cloud-native Bereitstellung, Low-Code-Plattformen, KI/Analytik, branchenspezifische Lösungen und weltweite Expansion integrieren, sind gut aufgestellt, um diese Chance zu nutzen. Für Unternehmen, die eine Fallmanagement-Plattform in Betracht ziehen, ist es am wichtigsten, eine Plattform zu wählen, die konfigurierbar (nicht benutzerdefiniert), für mobile und Remote-Fallbearbeiter geeignet, in der Lage ist, unstrukturierte Daten zu verarbeiten und branchenspezifisch auf den jeweiligen Arbeitsort abgestimmt ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was bedeutet ein „Fall“ im Fallmanagement eigentlich?

Ein „Fall“ ist eine Sammlung zusammenhängender Aktivitäten, Dokumente, Entscheidungen und Arbeitsabläufe, die bis zum Abschluss kontrolliert werden müssen. Beispiele hierfür sind ein Versicherungsanspruch, eine behördliche Untersuchung, die Eskalation einer Serviceanfrage oder ein Audit-Ergebnis. Fallmanagementsysteme unterstützen die durchgängige Koordination solcher Vorgänge. Wie unterscheidet sich Fallmanagement von Workflow oder BPM (Geschäftsprozessmanagement)?

Welches Bereitstellungsmodell ist optimal (vor Ort oder in der Cloud)?

Cloud- oder Hybrid-Lösungen werden aufgrund ihrer Skalierbarkeit, des geringeren Kapitalaufwands, der schnelleren Bereitstellung, der Fernüberwachung und der laufenden Updates immer beliebter. Die Mehrheit der neuen Bereitstellungen erfolgt Cloud-first. Dennoch entscheiden sich bestimmte Organisationen (aufgrund von Vorschriften, Datenstandorten oder veralteter Infrastruktur) möglicherweise weiterhin für On-Premise- oder Private-Cloud-Lösungen.

Wie wichtig sind KI/Analysen in Fallmanagementlösungen?

Extrem wichtig. Plattformen integrieren jetzt KI für Anwendungsfälle wie Dokumentenkategorisierung, Next-Best-Action-Vorschläge, intelligentes Routing, Trendanalyse und prädiktive Ergebnisse. Die Anbieter erwähnten

Worauf sollten Unternehmen in Indien (oder im asiatisch-pazifischen Raum) achten?

Legen Sie Wert auf Datenresidenz und Compliance (insbesondere im Hinblick auf länderübergreifende/regionale Vorschriften), Unterstützung lokaler Sprachen, Funktionen für mobile Geräte/Außendienstmitarbeiter, Skalierbarkeit des Wachstums sowie Anbietersupport/lokale Präsenz. Achten Sie auch auf branchenspezifische Beschleuniger (z. B. für Behörden, Sozialdienste und Versicherungen) und darauf, dass die Plattform eine einfachere Konfiguration und Anpassung ermöglicht als umfangreiche benutzerdefinierte Programmierung.